银浩机械生产的所有产品是由厂家组装后完成发货，确保用户收到货后能投入生产，厂家承诺机器在售出7天内出现性能、质量问题可不收费用退换，无中间商赚差价，可节省30%~40%成本，厂家提供30分钟快速响应、24小时上门勘查设计、72小时上门故障修复等服务，减少用户等待时间，降低停机风险。设备质保1年，保修期内不收费用为您维护。

一、宗旨
   为了服务业主，提高银浩机械的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认真做好每单工程的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚心、热心”贏得广大客户的喜爱。并希望公司的细心入微服务，能得到业主及其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价！

二、内容
1、保修期内，产品出现的质量问题，均由公司维修。
2、保修期满，只收取材料人工成本费用。
3、客户提出的超出保修项目以外的服务,尽量满足客户要求。

三、措施
1、建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内回访一次，一年以上工程两年回访一次，以满足客户的需求。
2、建立客户投诉热线电话:对市内客户投诉，售后服务部在4小时内赶到现场查看情况;对于水、电等小件维修，6 小时内派出维修人员;对于大件维修，制定维修方案，经业主同意后，24 小时以内派出维修人员进行维修。
3、维修过程中，爱护业主的所有物品，如有损坏照价赔偿。
4、维修过程中，对出现的问题做记录，向业主说明原因，制定维修计划。
5、维修过程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。
6、微笑服务,让业主放心满意。维修结束，要让业主在满意服务卡上签名。